关于客服主管的职责精选汇总

1公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

2.售前支持，促成订单达成；

3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

7.负责产品上下架、价格及库存修改；

8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9.参与制定公司售后标准和服务。