1,buildcustomercommentstable(orcomplaintregistrationform)andthelikeform.
Receivedcustomercomplaintsorcomplainofinformationrecordedontheformdown,suchascompanyname,address,phonenumber,andthereasons;andpromptlypassedintothehandsoftableservicepersonnel,whowanttorecordsignatureconfirmation,suchasofficeclerks,receptionistorclerkandsoon.
2,servicepersonnelafterreceivinginformationviatelephone,faxorcustomerlocationstocommunicatefacetoface,learnmoreaboutthecontentsofthecomplaintorcomplaints,problemssuchascomputername,size,dateofmanufacture,batchnumber,whentouse,problemsperformancestatus,usingthisbrandagousingwhatbrand,status,recentusageofsuchasystem.
3,analysisoftheissuesofinformation,explanationandinterpretationtothecustomer,andthecustomercommunicationandconsultationprovisions.
,willdealwiththesituationreportedtotheleadership,staffputforwardtheirviewsonthetreatment,aftertheapprovaloftheapplicationleadingtotimelyanswercustomers.
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。