职责：
1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。