如果你说,「我们提供专业的服务。」台下的人感受不到何谓「专业的服务」;但如果你说,「如果不满意我们的服务,我们可以退费给您。」这句话就叫做「具体化」。人们对于具体化的讯息更容易记住,好是使用那些人们可以「看得到」的辞汇。