
01保持镇静
尽量保持冷静,讲话清晰、简练,以确保调度员能听清楚你在说什么。另外,如果你是一个人独处,且病情较重不能明确表达自己的意思时,最好是拨打亲近之人的电话,表明需要拨打120,这样能帮助急救人员更快的找到你。
02正确表述地址
当接通120急救电话的时候,首先要说明是哪个区,然后说明您所在区的具体位置,(街道,小区,楼号,门牌号等)。若具体方位不清,如开放式小区及其他区域,应寻找周围标志性建筑如学校、市场等。注意,小区比较大有多个门时应说清楚救护车应从哪个门进入。也有一些求救人在城中村、户外等信息不够详细的地方,无准确描述具体位置,这个时候则要借助周边的标志性建筑,与救护人员定好接车地点。
03说明患者情况
说明需要急救患者的大概情况及人数,并告知接线员病人最典型的发病表现,以便急救人员对患者有初步的病情了解和急救准备。如为外伤,需要说明受伤人数、年龄、受伤时间、受伤原因和受伤部位;如为发病,需要说明发病人数、发病症状和发病时间;如为群体性事件,需要说明事故缘由(楼房倒塌、食物中毒)和病患人数。疫情期间,请配合调度员做好流调工作。
04保持电话畅通
等待120救护车到来的过程中我们能做些什么呢?